Términos y Condiciones

Programa de Fidelización "MerkaPuntos"

E-commerce: Amerkar del Llano | Vigencia: A partir de marzo de 2026

1. Definición del Programa

MerkaPuntos es un programa de recompensas y fidelización diseñado exclusivamente para los clientes del canal digital (página web) de Amerkar del Llano. Su objetivo es premiar la lealtad de los usuarios otorgándoles puntos por sus compras, los cuales podrán ser utilizados como medio de descuento en transacciones futuras dentro de la misma plataforma.

2. Inscripción y Participación

• • La inscripción al programa es totalmente gratuita.
• • Exclusividad para Personas Naturales: El programa aplica única y exclusivamente para personas naturales mayores de 18 años que creen una cuenta de usuario o se registren en la página web oficial. El programa NO aplica para personas jurídicas, empresas, establecimientos comerciales, restaurantes o clientes que realicen compras institucionales/mayoristas.
• • Las cuentas de MerkaPuntos son personales, únicas e intransferibles. Los puntos no pueden ser vendidos, cedidos, ni combinados con las cuentas de otros usuarios.

3. Reglas de Acumulación

• • Tasa de Acumulación: Por cada $1.000 COP (Mil pesos colombianos) en compras de productos dentro de la página web, el cliente acumulará Un (1) MerkaPunto.
• • Exclusiones: El costo correspondiente al servicio de envío (domicilio) NO genera puntos. Los puntos se calculan estrictamente sobre el subtotal de los productos adquiridos, después de aplicar cualquier cupón o descuento.
• • Carga de puntos: Los puntos se verán reflejados en el saldo del cliente únicamente cuando el pedido haya sido entregado, pagado y su estado en el sistema cambie a "Completado". No se otorgan puntos por pedidos cancelados o devueltos.

4. Reglas de Redención y Cupones (Uso de los Puntos)

• • Procedimiento de Redención: Para hacer uso de los puntos acumulados, los usuarios deberán diligenciar el Formulario de Redención oficial habilitado en nuestra página web, indicando la cantidad de puntos que desean canjear.
• • Emisión y Valor del Cupón: Una vez procesada y validada la solicitud, se enviará al cliente (vía correo electrónico o WhatsApp) un Cupón de Descuento digital equivalente a la cantidad de puntos redimidos, teniendo en cuenta que cada Un (1) MerkaPunto equivale a un descuento de $10 COP (Diez pesos colombianos). (Ejemplo: Si solicita redimir 1.000 puntos, recibirá un cupón válido por $10.000 COP).
• • Condición de Uso Único: El cupón emitido es de un solo uso (única vez). Si el cliente realiza una compra por un valor total inferior al monto del cupón, no se guardará saldo a favor, no se emitirán nuevos cupones por la diferencia, ni se hará devolución del saldo sobrante en dinero o puntos.
• • Exclusividad de Canal: Los cupones generados por el programa MerkaPuntos solo pueden ser utilizados en la página web. En ningún caso, el cliente podrá exigir el uso o canje de estos cupones físicos en las cajas de la sede principal de Amerkar del Llano.
• • No es dinero en efectivo: Los puntos y cupones acumulados no constituyen un medio de pago de circulación legal. Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a cuentas bancarias.
• • Pago de Domicilios: Los cupones de MerkaPuntos aplican únicamente como descuento sobre el valor de los productos y no podrán ser utilizados para cubrir el costo del envío o domicilio; este rubro logístico deberá ser cancelado con un medio de pago válido.

5. Vigencia y Caducidad

• • Vigencia Inicial: Todos los MerkaPuntos acumulados tienen una vigencia inicial de Seis (6) meses (180 días calendario) contados a partir de la fecha en la que fueron acreditados en la cuenta del usuario.
• • Renovación Automática (Reactivación): Si el usuario realiza una nueva compra válida en la página web antes de que finalice su periodo de 180 días, la vigencia de la totalidad de sus puntos acumulados se renovará automáticamente por un nuevo periodo de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de esta última transacción.
• • Caducidad Definitiva: Una vez transcurridos los 180 días sin que el usuario registre nuevas compras que reactiven su saldo, los puntos no utilizados caducarán automáticamente y serán eliminados de la cuenta sin posibilidad de recuperación o reclamo alguno. Los cupones ya emitidos tendrán la fecha de vencimiento exacta que se especifique al momento de su entrega.

6. Devoluciones y Garantías

• • Si un cliente realiza la devolución de un producto o se emite un reembolso por garantía, los MerkaPuntos que se habían generado por la compra de dicho artículo serán descontados automáticamente de su saldo.
• • Si un cliente utilizó un cupón de MerkaPuntos para obtener un descuento en una compra y posteriormente devuelve los productos (por garantías de ley), el valor equivalente al descuento se le reintegrará en su cuenta en forma de MerkaPuntos, nunca en dinero en efectivo.

7. Modificaciones y Terminación del Programa

Amerkar del Llano se reserva el derecho absoluto de auditar, modificar, suspender o cancelar el programa "MerkaPuntos" (incluyendo la tasa de acumulación, el valor de redención, la mecánica de cupones y la vigencia) en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de terminación del programa, los usuarios tendrán un plazo de 30 días calendario para redimir sus puntos acumulados mediante el formulario, posterior a lo cual el saldo quedará en ceros.